Taller de Ventas y Negociación Efectiva

Presentación

En entornos cada vez más competitivos, vender ya no consiste solo en ofrecer productos o servicios, sino en comprender al cliente, generar confianza, identificar necesidades y construir propuestas de valor que permitan establecer relaciones comerciales sostenibles.

Este taller ha sido diseñado para fortalecer competencias clave en ventas y negociación, integrando herramientas prácticas de comunicación, persuasión, manejo de objeciones, orientación al cliente y cierre comercial. A través de un enfoque aplicado, los participantes podrán mejorar su desempeño comercial, desarrollar una relación más efectiva con distintos tipos de clientes y enfrentar procesos de negociación con mayor seguridad, criterio y efectividad.

Objetivo general de aprendizaje

Al término del curso, los participantes serán capaces de aplicar técnicas y herramientas de ventas y negociación efectiva, orientadas a mejorar la relación con el cliente, fortalecer la gestión comercial y optimizar el cierre y seguimiento de oportunidades de negocio.

Objetivos específicos de aprendizaje

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Comprender los fundamentos de la venta y su impacto en la gestión comercial.
• Identificar características, competencias y actitudes clave para un desempeño efectivo en ventas.
• Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa y asertividad en la interacción comercial.
• Reconocer factores psicológicos que influyen en la decisión de compra y en la relación con el cliente.
• Diferenciar tipologías de clientes y aplicar estrategias adecuadas para su abordaje y atención.
• Utilizar herramientas para el manejo de objeciones y la conducción de negociaciones efectivas.
• Aplicar técnicas de cierre, postventa y seguimiento para fortalecer la fidelización y continuidad comercial.

Dirigido a

Profesionales y empresas
Este curso está dirigido a:

• Ejecutivos y ejecutivas de ventas.
• Profesionales de áreas comerciales, atención de clientes y desarrollo de negocios.
• Jefaturas, supervisores y coordinadores con responsabilidades comerciales.
• Emprendedores, consultores y profesionales que requieran fortalecer sus competencias de venta y negociación.
• Toda persona que participe en procesos de contacto, asesoría, negociación o cierre con clientes internos o externos.

Metodología

El curso se realiza por un relator experto, quien combina exposición teórica, videos explicativos, demostraciones y ejemplos reales, análisis de casos y buenas prácticas, junto con actividades y ejercicios prácticos que favorecen el aprendizaje aplicado.

Los participantes pueden realizar preguntas en todo momento, debatir soluciones, intercambiar experiencias y aplicar los contenidos en situaciones reales.

Se entrega la presentación del curso y material complementario para profundización. El enfoque tipo curso-taller permite abordar temas complejos en un ambiente cercano, dinámico y confortable.

Incluye - Recibirás

• Acceso exclusivo al Aula Virtual.
• Presentación del curso en formato PDF.
• Material complementario descargable para reforzar el aprendizaje.
• Evaluación final para medir conocimientos adquiridos.
• Asistencia: 75% para Certificación.
• Encuesta de satisfacción, contribuyendo a la mejora continua.
• Acceso on demand a un tope del 50% de las grabaciones, válidas como evidencia de participación asincrónica y de acuerdo con nuestra política de acceso a grabaciones.
• Certificado Oficial de Cumplimiento, por Participación y/o Aprobación, emitido y respaldado por CIDES Corpotraining, entidad reconocida y certificada por ISO 9001 y NCh 2728 y de acuerdo a nuestra política de certificación.
• Credenciales Digitales que acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa de Aprendizaje (o Diplomado).
• Para cursos in-Company: Reunión con el Relator incluido en la propuesta de cotización. Costo cero.

Certificación

La Política de Certificación de CIDES Corpotraining contempla la entrega de los siguientes certificados y credenciales digitales según corresponda:

• Certificado Oficial de Cumplimiento (por participación y/o aprobación, aplicable a Cursos y Diplomados).
• Credencial Digital con reconocimiento académico global, verificables y trazables, que garantizan seguridad, interoperabilidad y permanencia, las que te permiten destacar tu logro en redes profesionales y respaldar tu perfil laboral. Acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa completo (o Diplomado).

Estas Credenciales cumplen con Estándares Internacionales, entre ellos:

• Open Badge 3.0
• W3C Verifiable Credentials
• European Learning Model (ELM-Europass)
• GDPR y
• LTI (Learning Tools Interoperability).

Requisitos Académicos para la Certificación:

1. Certificado de PARTICIPACIÓN
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración total de cada curso individual, o de cada módulo de un Diplomado.
2. Certificado de PARTICIPACIÓN y APROBACIÓN, + CREDENCIAL Digital por cada curso/módulo, y por el programa completo de un Diplomado
   • Aprobar el Test Final de Conocimientos de cada curso individual o módulo de un Diplomado, con al menos un 60 % de respuestas correctas, y
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración de cada curso individual o módulo de un Diplomado.

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* La participación considera tanto la asistencia en modalidad sincrónica como la participación asincrónica validada mediante la visualización de grabaciones oficiales (disponibles on demand, con un tope del 50% de las sesiones de cada módulo y por tiempo limitado).

Programa del Curso

1. La Venta
   • Concepto de venta.
   • Los paradigmas de la venta.
   • Factores culturales de las ventas.
   • Customer Journey
2. El Vendedor
   • Características del vendedor
   • Personalidad del vendedor
   • Automotivación
3. La comunicación en venta
   • Escucha activa y asertividad
   • Comunicación verbal y no verbal
   • Análisis transaccional
4. Psicología de ventas
   • Psicología de ventas
   • Persuasión
   • Satisfacción del cliente
5. El Cliente
   • Como abordar a clientes nuevos
   • Tipología de clientes
   • Calidad de servicio al cliente
   • Manejo de clientes difíciles
6. Protocolo de venta
   • Protocolos teóricos
   • Creación de protocolos
7. Negociación
   • Manejo de objeciones
   • Modelos de negociación
   • Tácticas de negociación
8. Post venta y seguimiento
   • Cierre de ventas
   • Técnicas de seguimiento de ventas